Käyttäjien luoma sisältö (UGC) on mitä tahansa tuotteen tai palvelun asiakkaiden tai käyttäjien luomaa sisältöä. Se voi sisältää tuotearvosteluja, kuvia, videoita ja keskustelupalstoja. UGC voi olla positiivinen tai negatiivinen, ja sillä voi olla merkittävä vaikutus brändin maineeseen.
Sisällön moderointi on UGC-suodatusprosessi sen varmistamiseksi, että se on linjassa brändin arvojen ja yhteisön standardien kanssa. Tämä voi tarkoittaa loukkaavien, loukkaavien tai muuten haitallisten viestien poistamista.
Tehokas sisällön valvonta voi auttaa brändejä:
- Osoite negatiivinen UGC ja suojella mainettaan
- Ymmärrä heidän asiakkaitaan verkkokeskustelujensa kautta
- Rakenna ja kasvata heidän verkkoyhteisöään luomalla käyttäjille turvallisen ja kiinnostavan tilan
Menestyäkseen UGC-sisällön moderoinnin avulla tuotemerkkien tulee:
- Aseta selkeät moderointistandardit
- Seuraa UGC:tä jatkuvasti
- Käytä manuaalisen ja tekoälyn moderoinnin yhdistelmää
- Lähesty negatiivista UGC:tä positiivisesti
Näitä vinkkejä noudattamalla brändit voivat hyödyntää UGC:tä hyödykseen ja luoda positiivisen digitaalisen kokemuksen asiakkailleen.
Lue koko artikkeli:
https://thedatascientist.com/how-to-succeed-with-user-generated-content-moderation/
