Jos hallinnoit yhteyskeskusta, tiedät, että asiakasvuorovaikutusten määrä voi olla ylivoimainen. Pysyäksesi ajan tasalla sinun on voitava luottaa automaatioon osan työstä. Mutta millainen automaatio?
Keskustelutekoäly on paras automaatio yhteyskeskuksellesi useista syistä:
- Sen avulla voit tarjota 24/7 asiakastukea – Keskustelevan tekoälyn avulla voit tarjota 24/7 asiakastukea. Asiakkaasi voivat ottaa sinuun yhteyttä milloin tahansa, päivällä tai yöllä, ja voit ratkaista heidän ongelmansa nopeasti ja tehokkaasti.
- Se auttaa sinua vähentämään käyttökustannuksiasi – Conversational AI voi auttaa sinua vähentämään käyttökustannuksiasi. Automatisoimalla tiettyjä tehtäviä voit vapauttaa henkilöstösi keskittymään tärkeämpiin tehtäviin.
- Se antaa sinulle kilpailuetua – Keskusteleva tekoäly voi antaa sinulle kilpailuetua. Koska olet yksi ensimmäisistä tämän teknologian käyttöönottavista yhteyskeskuksista, voit erottua kilpailijoistasi ja näyttää asiakkaillesi, että olet aina kärjessä.
- Se voi automatisoida asiakastuen – Jos tarjoat asiakastukea, keskustelullinen tekoäly voi auttaa sinua automatisoimaan osan tehtävistä. Se voi auttaa sinua ohjaamaan asiakkaiden tiedustelut sopivalle tiimin jäsenelle tai se voi auttaa sinua tarjoamaan automaattisia vastauksia yleisiin kysymyksiin. Tämä voi vapauttaa aikaasi, jotta voit keskittyä monimutkaisempiin tehtäviin.
Kun tekniikka kehittyy ja yleistyy, voit odottaa näkeväsi enemmän palveluita, jotka tarjoavat keskustelevaa tekoälyä vaihtoehtona yhteyskeskuksille. Nämä chatbotit ja virtuaaliassistentit voivat lyhentää huomattavasti aikaa, joka asiakkailtasi kuluu ongelmiensa ratkaisemiseen, ja myös lisätä heidän tyytyväisyyttään kokemukseen.
Lue koko artikkeli:
