Keskustelevat tekoälyratkaisut

Keskusteleva tekoäly (AI) tehostaa ihmisten ja koneiden välistä vuorovaikutusta simuloiden ihmisten keskustelua huomattavan tarkasti. Hyödyntämällä valtavia tietojoukkoja, koneoppimista (ML) ja luonnollisen kielen käsittelyä (NLP), keskustelullinen tekoäly voi jäljitellä ihmisten vuorovaikutusta, tunnistaa ja tulkita puhe- ja tekstisyötteitä ja jopa kääntää merkityksiä eri kielille. Tämä tekniikka on chatbottien, virtuaaliassistenttien ja muiden interaktiivisten sovellusten selkäranka, jotka helpottavat ihmisen kaltaisia ​​keskusteluja. Esimerkkejä näistä ovat Amazon Alexa, Applen Siri ja Google Home.

Keskustelutaido ymmärtää, reagoi ja oppii jokaisesta kohtaamisesta käyttämällä erilaisia ​​tekniikoita, kuten automaattinen puheentunnistus (ASR), luonnollisen kielen käsittely (NLP) ja koneoppiminen (ML).

Keskusteleva tekoäly yhdistää NLP:n ja ML:n synergistisellä tavalla. NLP-prosessit on integroitu jatkuvaan takaisinkytkentäsilmukkaan ML-prosessien kanssa, mikä parantaa AI-algoritmeja. Tämä antaa sille mahdollisuuden ymmärtää, käsitellä ja reagoida ihmiskieleen luonnollisella ja intuitiivisella tavalla.

NLP sisältää neljä kriittistä vaihetta:

• Syöttöjen luominen: Käyttäjät ovat vuorovaikutuksessa tekoälyn kanssa ääni- tai tekstisyötteiden kautta verkkosivustojen tai sovellusten kautta.
• Syöttöanalyysi: Tekoäly käyttää luonnollisen kielen ymmärtämistä (NLU) tekstinsyötössä tai automaattisen puheentunnistuksen (ASR) ja NLU:n yhdistelmää äänisyötteitä varten datan ymmärtämiseksi ja tulkitsemiseksi.
• Dialogin hallinta: Natural Language Generation (NLG), yksi NLP:n puolista, luo tekoälyn vastauksen.
• Vahvistusoppiminen: ML-algoritmit tarkentavat tekoälyn vastauksia ajan myötä, mikä parantaa tarkkuutta ja osuvuutta.

Keskustelutaidon kehittymisen esteet kiertävät 1) Ihmisten tunteiden havaitseminen 2) Uusien kielten ja murteiden oppiminen 3) Oikean äänen tunnistaminen tungosta ympäristössä 4) Turvallisuus ja yksityisyys piilottaa arkaluonteiset henkilökohtaiset tiedot.

Se vähentää merkittävästi kustannuksia ja lisää toiminnan tehokkuutta automatisoimalla perinteisesti ihmisten hoitamia tehtäviä. Se ei ainoastaan ​​minimoi inhimillisiä virheitä, vaan lisää myös tuottavuutta. Se myös parantaa asiakaskokemuksia tarjoamalla räätälöityä, mukaansatempaavaa vuorovaikutusta vuorokauden ympäri vuorokauden ympäri, mikä lisää asiakastyytyväisyyttä ja sitoutumista.

Asiakaskokemusta voidaan parantaa asettamalla digitaalinen/virtuaalinen avustaja, joka käsittelee automaattisesti saapuvat peruskyselyt. Fyysiset tekijät voivat keskittyä haastavampiin tehtäviin.

• Toimisto automaatio: Ota sanelu, kirjoita kokoukset, sähköpostimuistiinpanot jne.
• Asiakaspalvelu: Automatisoi asiakaspuhelut, kyselyihin vastaaminen ja tuen tarjoaminen
• Myynti: Reaaliaikaiset tuotetiedot ja kojelaudat
• Vieraanvaraisuus: Automaattiset sisäänkirjautumiset tai muut tiedot ja palvelut.
• Jälleenmyynti: Myymälän ostotuki tuotteiden löytämiseksi hintatiedoilla ja saatavuudella.
• Mobiilisovellukset: Ääniintegrointi vähentää napsautuksia ja parantaa käyttökokemusta.
• Virtuaaliset avustajat: Ääniaktivoidut avustajat saatavilla mobiililaitteissa ja älykaiuttimissa.
• Tekstistä puheeksi -ohjelmisto: Äänikirjojen tai puheohjeiden luominen.